Retur- och ångerpolicy

Välkommen till verktygsverkstad.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vår retur- och ångerpolicy beskriver hur du går tillväga om du vill returnera en vara, byta en produkt eller reklamera något som inte motsvarar dina förväntningar. Vi vill att hela processen ska vara enkel, tydlig och rättvis för både dig och oss.

Din ångerrätt

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp när du handlar online. Ångerrätten innebär att du kan meddela oss att du vill avbryta köpet utan att behöva ange något särskilt skäl. Du behöver bara kontakta oss inom den ångerfrist som lagen föreskriver och sedan returnera varan i enlighet med våra instruktioner.

För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras i ursprungligt skick. Det betyder att produkten ska vara oanvänd, komplett och förpackad på ett sätt som motsvarar hur du mottog den. Du får naturligtvis undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men du får inte använda den i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Så här gör du vid retur

När du vill returnera en vara börjar du med att fylla i vårt returformulär. När vi har tagit emot och granskat din begäran kontaktar vi dig via e-post. Därefter får du instruktioner om hur du går vidare med returen. Vi rekommenderar att du sparar all dokumentation kring köpet, eftersom ett giltigt köpbevis alltid ska bifogas returen.

Varan ska packas in ordentligt, gärna i samma emballage som du mottog den i. Alla tillbehör, delar och originalförpackningar ska följa med. Om något saknas kan vi behöva göra ett avdrag på återbetalningen eller i vissa fall neka returen. Du ansvarar för varan fram till dess att den når oss, så välj gärna ett spårbart fraktsätt.

När returen har godkänts återbetalar vi varuvärdet i enlighet med gällande regler. Eventuell returfrakt kan komma att dras av från det belopp vi betalar tillbaka. Vi strävar efter att hantera din retur så snabbt som möjligt och återkopplar alltid till dig när ärendet är registrerat.

När ångerrätten inte gäller

Det finns situationer där ångerrätten inte kan tillämpas. Det gäller bland annat om produkten har registrerats hos tillverkaren, om du har använt varan, om en eventuell plombering har brutits eller om förpackningen har öppnats i större utsträckning än nödvändigt. Ångerrätten gäller inte heller för anskaffningsvaror, reservdelar, varor som tillverkats enligt kundens önskemål eller outletvaror. Om du inte har meddelat oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet kan returen inte behandlas som en ånger.

Har du gjort ett felköp? Då kan du returnera varan och lägga en ny beställning på den produkt du i stället önskar. På så sätt får du snabb hantering och rätt vara levererad till dig.

Reklamation

En reklamation kan bli aktuell om produkten är trasig vid mottagandet, har skadats under transporten eller om det visar sig finnas ett dolt fel. Kontakta oss så snart du upptäcker problemet och beskriv felet noggrant, även om du redan har varit i kontakt med vår kundtjänst. Ju tydligare beskrivning du ger, desto snabbare kan vi hjälpa dig.

Vid en reklamation är det viktigt att du inte har gjort åverkan på produkten och att du inte har öppnat eller plockat isär den. Om produkten har modifierats eller hanterats på ett sätt som strider mot tillverkarens anvisningar kan garantin upphöra att gälla. Vi följer de garantitider som gäller för respektive produktkategori, exempelvis elverktyg, batteriverktyg, luft- och högtryckssortiment, bensinverktyg samt batterier, laddare och tillbehör.

Vår ambition

På verktygsverkstad.com vill vi att du ska känna dig trygg genom hela köpet. Vi arbetar för tydlig kommunikation, snabb hantering och rättvisa villkor. Om du är osäker på vad som gäller för just din vara är du alltid välkommen att kontakta oss, så guidar vi dig genom processen och hjälper dig att hitta en lösning som passar dig.